Support
Häufig gestellte Fragen
Hier findest du die wichtigsten Antworten rund um Bestellung, Versand, Zahlung und Rückgabe. Ist deine Frage nicht dabei? Schreib uns an support@tryneurosense.de — wir antworten in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.
Bestellung
Produkt auswählen → In den Warenkorb → Zur Kasse → Daten eingeben → Bestellung bestätigen. Du erhältst danach sofort eine Bestellbestätigung per E-Mail.
Nein — du kannst problemlos als Gast bestellen. Mit einem Konto siehst du deine Bestellhistorie und kannst Retouren einfacher abwickeln.
Bitte prüfe zuerst deinen Spam-Ordner. Ist die E-Mail dort auch nicht, schreib uns an support@tryneurosense.de mit deinem Namen und Bestelldatum — wir schicken die Bestätigung erneut.
Solange wir noch nicht versandt haben, sind kleine Änderungen (z.B. Lieferadresse oder Stornierung) meistens möglich. Melde dich so schnell wie möglich per E-Mail bei uns.
Versand & Lieferung
Wir versenden aktuell ausschließlich innerhalb Deutschlands.
Die Lieferung dauert in der Regel 4–8 Werktage nach Bestelleingang. Du erhältst eine Versandbestätigung mit Tracking-Link, sobald dein Paket unterwegs ist.
Kostenloser Versand auf alle Bestellungen innerhalb Deutschlands — ohne Mindestbestellwert.
Sobald dein Paket verschickt wurde, bekommst du eine E-Mail mit Tracking-Link. Es kann nach Versand bis zu 24 Stunden dauern, bis der Status erstmals aktualisiert wird.
Schreib uns an support@tryneurosense.de mit deiner Bestellnummer. Bei bestätigtem Verlust sorgen wir für eine Ersatzlieferung oder vollständige Rückerstattung.
Zahlung
Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, PayPal sowie Klarna (Sofortzahlung, Rechnungskauf und Ratenkauf — je nach Verfügbarkeit und Bonitätsprüfung durch Klarna).
Ja. Die Zahlungsabwicklung erfolgt über den SSL/TLS-verschlüsselten Shopify-Bezahlvorgang. Wir speichern selbst keine Kartendaten.
Mögliche Gründe: Tageslimit der Karte, Sicherheitsprüfung deiner Bank, fehlerhafte Eingabe oder bei Klarna eine fehlgeschlagene Bonitätsprüfung. Probiere eine andere Zahlungsmethode oder frage bei deiner Bank nach.
Rückgabe & Widerruf
Du hast 14 Tage gesetzliches Widerrufsrecht ab Erhalt der Ware. Zusätzlich bieten wir eine freiwillige 30-Tage-Geld-zurück-Garantie — du kannst also bis zu 30 Tage nach Zustellung ohne Angabe von Gründen zurückgeben.
Schreib uns an support@tryneurosense.de mit deiner Bestellnummer und dem Rückgabegrund. Wir bestätigen dir die Rücksendeadresse innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.
Die Rücksendekosten trägt der Kunde — sowohl beim gesetzlichen Widerruf als auch bei der 30-Tage-Geld-zurück-Garantie. Nur bei defekter oder falsch gelieferter Ware übernehmen wir die Rückversandkosten.
Nach Eingang der Rücksendung bearbeiten wir die Rückerstattung innerhalb von 5 Werktagen und lösen sie über deine ursprüngliche Zahlungsmethode aus. Je nach Bank können bis zu 4 weitere Werktage vergehen.
Melde dich innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt per E-Mail an support@tryneurosense.de, am besten mit einem Foto. Wir kümmern uns unkompliziert um Ersatz oder Rückerstattung — Rückversandkosten übernehmen wir selbstverständlich.
Produkt & Qualität
NeuroSense™ ist für alle geeignet, die unter müden, schweren oder schmerzenden Füßen und Beinen leiden — ob nach langen Arbeitstagen, bei Schwellungen oder zur täglichen Entspannung. Bei bestehenden Erkrankungen empfehlen wir vorher einen Arzt zu konsultieren.*
Aktuell nicht. NeuroSense™ ist ausschließlich über unseren Online-Shop erhältlich.
Datenschutz & Konto
Die Datenverarbeitung erfolgt SSL/TLS-verschlüsselt und entspricht den Vorgaben der DSGVO. Details findest du in unserer Datenschutzerklärung.
Schick uns eine formlose Nachricht an support@tryneurosense.de — wir erledigen das für dich.
Entweder über den Abmelde-Link am Ende jeder Newsletter-E-Mail oder per Nachricht an info@tryneurosense.de.
Support & Erreichbarkeit
Am schnellsten per E-Mail:
Allgemeine Anfragen: info@tryneurosense.de
Bestellungen & Retouren: support@tryneurosense.de
Servicezeiten: Mo–Fr, 09:00–17:00 Uhr. Wir antworten in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.
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NeuroSense™ wird betrieben von HA Handel, Nauenstraße 46, 41748 Viersen, Deutschland. Alle weiteren Angaben findest du in unserem Impressum.
* Diese Angaben ersetzen keine medizinische Diagnose oder ärztliche Behandlung. Stand: Mai 2026.