Widerrufsbelehrung

Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

Wir gewähren eine 30-Tage-Geld-zurück-Garantie. Das bedeutet, dass du nach Erhalt deines Artikels 30 Tage Zeit hast, um eine Rückgabe anzufordern.

Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss sich der Artikel in demselben Zustand befinden, in dem du ihn erhalten hast, ungetragen, ungenutzt und mit Etiketten versehen sein und sich in der Originalverpackung befinden. Außerdem benötigst du den Beleg oder einen anderen Kaufnachweis.

Um eine Rückgabe einzuleiten, kannst du uns unter support@tryneurosense.de kontaktieren. Bitte beachte, dass Rückgaben an die folgende Adresse gesendet werden müssen: Informationen zur Adresse erhältst du nach Anfrage unter support@tryneurosense.de.

Bitte beachte, dass die Kosten der Rücksendung vom Käufer zu tragen sind. Das Rücksendeetikett muss eigenständig bei einem Versanddienstleister deiner Wahl erworben werden.

Wir verzichten bewusst auf automatisch bereitgestellte Rücksendeetiketten, um unnötige Transportwege und damit verbundene CO₂-Emissionen zu reduzieren. Damit möchten wir einen Beitrag zu mehr Nachhaltigkeit im Versandhandel leisten.

Bei Fragen zur Rückgabe kannst du uns jederzeit unter support@tryneurosense.de kontaktieren.

Schäden und Probleme

Bitte überprüfe deine Bestellung bei Erhalt und kontaktiere uns sofort, wenn der Artikel defekt oder beschädigt ist oder wenn du einen falschen Artikel erhalten hast, damit wir das Problem auswerten und beheben können.

Ausnahmen / nicht für eine Rückgabe berechtigte Artikel

Bestimmte Artikel können nicht zurückgegeben werden, z. B. verderbliche Waren wie Lebensmittel, Blumen oder Pflanzen, Sonderanfertigungen wie Sonderbestellungen oder personalisierte Artikel sowie persönliche Pflegeprodukte wie Schönheitsprodukte. Wir akzeptieren auch keine Rückgaben von gefährlichen Materialien, entflammbaren Flüssigkeiten oder Gasen.

Bitte setze dich mit uns in Verbindung, wenn du Fragen oder Bedenken zu einem speziellen Artikel hast.

Leider können wir keine Rückgaben von Gutscheinen akzeptieren.

Umtausch

Die Rückgabe des erhaltenen Artikels ist der schnellste Weg, um den gewünschten Artikel zu erhalten. Wenn die Rückgabe akzeptiert wird, kannst du den neuen Artikel in einem separaten Kauf erwerben.

Europäische Union – 14-tägige Widerrufsfrist

Ungeachtet dessen hast du das Recht, deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen oder zurückzugeben, wenn die Ware in die Europäische Union versendet wird.

Wie oben beschrieben, muss sich der Artikel in demselben Zustand befinden, in dem du ihn erhalten hast, ungetragen, ungenutzt und mit Etiketten versehen sein und sich in der Originalverpackung befinden. Außerdem benötigst du den Beleg oder einen anderen Kaufnachweis.

Rückerstattungen

Wir werden dich benachrichtigen, sobald wir deine Rückgabe erhalten und geprüft haben, und dir mitteilen, ob die Rückerstattung genehmigt wurde oder nicht.

Im Falle einer Genehmigung erhältst du innerhalb von 10 Werktagen eine automatische Rückerstattung auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode. Bitte denke daran, dass es einige Zeit dauern kann, bis deine Bank oder dein Kreditkartenunternehmen die Erstattung bearbeitet und verbucht hat.

Wenn mehr als 15 Werktage vergangen sind, seit wir deine Rückgabe genehmigt haben, kontaktiere uns bitte unter support@tryneurosense.de.

Hinweis zum Widerrufsrecht und Wertersatz

Du hast das Recht, deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Bitte beachte, dass du für einen etwaigen Wertverlust der Ware nur aufkommen musst, wenn dieser Wertverlust auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Ware nicht notwendig war (§ 357 Abs. 7 BGB).

Bei bereits genutzten oder nicht mehr im neuwertigen Zustand befindlichen Produkten behalten wir uns vor, einen angemessenen Wertersatz zu berechnen. Die Höhe des Wertersatzes richtet sich nach dem tatsächlichen Zustand der zurückgesendeten Ware und kann im Einzelfall bis zu 80 % des Kaufpreises betragen, sofern eine Wiedervermarktung nur noch eingeschränkt möglich ist.

Die Ware ist möglichst in Originalverpackung und mit sämtlichem Zubehör zurückzusenden.

Rücksendung & Rücksendekosten

Die Rücksendung erfolgt ausschließlich auf Kosten des Käufers. Die genaue Rücksendeadresse wird nach Kontaktaufnahme unter support@tryneurosense.de mitgeteilt.

Der Käufer ist für die Wahl des Versanddienstleisters sowie für sämtliche anfallenden Versandkosten selbst verantwortlich. Es wird kein Rücksendeetikett bereitgestellt.

Bitte beachte: Da sich unser Lager außerhalb Deutschlands befindet, können die Rücksendekosten je nach Zielland, Versanddienstleister und Paketgewicht deutlich höher ausfallen als bei einem inländischen Versand. Wir empfehlen daher, vor der Rücksendung mehrere Anbieter zu vergleichen und die anfallenden Kosten sorgfältig zu prüfen.

Die Rücksendung muss zwingend mit einer Sendungsverfolgungsnummer erfolgen. Rücksendungen ohne Tracking-Nummer können nicht akzeptiert werden und berechtigen nicht zur Rückerstattung. Die Tracking-Nummer ist nach dem Versand umgehend per E-Mail an support@tryneurosense.de zu übermitteln.

Bei Fragen zur Rückgabe oder Rückerstattung kannst du uns jederzeit unter support@tryneurosense.de kontaktieren.

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